ITIL(v4)

Développement Web

Contenu de la formation

Introduction et généralites

  1. Histoire d’ITIL 4
  2. Apports d’ITIL 4

Concepts clés de la gestion de services

  1. Valeur et co-création
  2. Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
  3. Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
  4. Le modèle des relations de service
  5. Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services

  1. Organisations et personnes
  2. Informations et technologies
  3. Partenaires et fournisseurs
  4. Chaîne de valeur et processus

Les 7 principes de la gestion des services

  1. Focaliser sur la Valeur
  2. Démarrer d’où on est
  3. Progresser par itération avec des feedbacks
  4. Collaborer et promouvoir la visibilité
  5. Penser et travailler de manière holistique
  6. Rester simple et pratique
  7. Optimiser et automatiser

Gouvernance

  1. Gouvernance et organisations
  2. Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

La chaîne de valeur de service (svs)

  1. Planifier
  2. Améliorer
  3. Engager
  4. Conception et Transition
  5. Obtenir et Construire
  6. Fournir et Soutenir

Amélioration continue

  1. Le modèle d’amélioration continue
  2. Les principes guides

Les pratiques de gestion de services

  1. Pratiques de gestion générale
  2. Pratiques de gestion des services
  3. Pratiques de gestion technique

Préparation à l’examen de certification

  1. Présentation des caractéristiques de l’examen ITIL 4
  2. Astuces de l’examen ITIL 4
  3. Examen Blanc Officiel 1
  4. Correction de l’Examen Blanc 1
  5. Examen Blanc Officiel 2
  6. Correction de l’Examen Blanc 2
  7. Séance Questions/Réponses
  8. Clôture de la Formation