ITIL(v4)

---

Formation en cours

1. Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
2. Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d’une application pratique
3. Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
4. Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
5. Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
6. Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
7. Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
8. Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Foundation.

---

Programme de la formation

Introduction et généralites

1. Histoire d’ITIL 4
2. Apports d’ITIL 4

Concepts clés de la gestion de services

1. Valeur et co-création
2. Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
3. Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
4. Le modèle des relations de service
5. Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services

1. Organisations et personnes
2. Informations et technologies
3. Partenaires et fournisseurs
4. Chaîne de valeur et processus

Les 7 principes de la gestion des services

1. Focaliser sur la Valeur
2. Démarrer d’où on est
3. Progresser par itération avec des feedbacks
4. Collaborer et promouvoir la visibilité
5. Penser et travailler de manière holistique
6. Rester simple et pratique
7. Optimiser et automatiser

Gouvernance

1. Gouvernance et organisations
2. Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

La chaîne de valeur de service (svs)

1. Planifier
2. Améliorer
3. Engager
4. Conception et Transition
5. Obtenir et Construire
6. Fournir et Soutenir

Amélioration continue

1. Le modèle d’amélioration continue
2. Les principes guides

Les pratiques de gestion de services

1. Pratiques de gestion générale
2. Pratiques de gestion des services
3. Pratiques de gestion technique

Préparation à l’examen de certification

1. Présentation des caractéristiques de l’examen ITIL 4
2. Astuces de l’examen ITIL 4
3. Examen Blanc Officiel 1
4. Correction de l’Examen Blanc 1
5. Examen Blanc Officiel 2
6. Correction de l’Examen Blanc 2
7. Séance Questions/Réponses
8. Clôture de la Formation

---

Les jours de formation

1. Samedi
2. Diamnche

---

Les horaires de la formation

• 09:00-10:00
• 10:00-11:00
• 11:00-12:00
• 13:00-14:00
• 14:00-15:00
• 15:00-16:00